Debido a la pandemia y los desafíos que trajo en adaptar la psicoterapia del box a la pantalla, en noviembre del 2020 decidimos como Equipo de psicoterapia Quiasma hacer una encuesta de satisfacción a nuestros/as pacientes para poder determinar los efectos de la psicoterapia online en contexto de pandemia, comparándola con la modalidad presencial. En la encuesta se evaluó tanto a las terapeutas como la modalidad de psicoterapia en la que comenzaron quienes se atendieron con nosotras: online o presencial (quienes iniciaron presencialmente tuvieron que transicionar a una modalidad online).
Hoy, a casi dos años y medio de iniciada la pandemia, hemos recopilado 46 respuestas de un total de 164 pacientes, quienes respondieron la encuesta que les fue enviada vía email. La información recopilada corresponde al último año y medio de atenciones.
A continuación se pueden observar los gráficos con sus respectivos análisis y conclusiones:
De 46 personas que han respondido esta encuesta entre Octubre del 2020 a Junio del 2022, 29 personas (63%) han comenzado psicoterapia con nosotras de forma online y 17 personas (37%) comenzaron presencialmente, lo cual implicó que tuvieron que transicionar a la modalidad online a partir de Marzo del 2020.
Respecto al cambio de modalidad de presencial a online:
De un total de 17 personas que comenzaron atendiéndose de forma presencial y cambiaron a la modalidad online, 14 personas (un 77%), no consideran que el cambio haya afectado negativamente en la cercanía que sienten con la psicóloga tratante.
Esta pregunta es muy relevante para nosotras, ya que nos permite saber que ¾ de quienes respondieron consideran que el vínculo terapéutico no se ha visto mayormente afectado a pesar del drástico cambio de lo físico a lo online. Como equipo creemos que el vínculo terapeuta-paciente es muy relevante en el proceso de sanación, y que este sea un vínculo seguro a pesar de que sea frente a una pantalla, es primordial.
En este gráfico podemos apreciar que 13 personas (el 77%) de un total de 17, están de acuerdo o totalmente de acuerdo, en relación a que se sentían más cómodas en el espacio físico de la consulta, mientras que 4 personas (un 24%), consideran que se sienten igualmente cómodas en casa.
Se ha notado un cambio al pasar del box físico a estar en casa, sin embargo esto no ha sido producto de que se haya visto afectada la cercanía con la terapeuta, sino que corresponde a una mayor dificultad para encontrar durante la pandemia (en época de cuarentena), un espacio cómodo en casa, que sea privado, que se sienta seguro para conversar y que cuente con una buena señal de internet, luz, sonido, etc. para tener sesiones fluidas como ocurría presencialmente.
9 personas (el 53%), indican que haber cambiado de la modalidad presencial a online les acomodó debido a que no tenían que transportarse para asistir a las sesiones. Esto nos da cuenta de algunos de los beneficios de la terapia online en relación al ahorro de tiempo y dinero en movilización para la consulta, lo cual es considerado como un aspecto positivo por más de la mitad de las personas.
Con respecto a esta pregunta 14 personas (el 82%), sienten la misma confianza al hablar y trabajar las temáticas en las sesiones de terapia online, lo cual indica que la mayoría no sintió que se viera afectada la privacidad de las sesiones por la nueva modalidad. Esto nos hace inferir que a pesar de la dificultad y el temor inicial que implicó encontrar un espacio privado para llevar a cabo las sesiones, la mayoría de las personas logró hallarlo y se sintieron seguros.
Este es uno de los resultados más significativos en la encuesta, ya que nos muestra que el 94% de las personas que pasaron de atenderse presencialmente a atenderse online, han sentido que siguieron avanzando en sus procesos terapéuticos. Este resultado refleja que, para la gran mayoría, la terapia en modalidad online sí ha sido efectiva de acuerdo a su propia percepción de mejora.
A continuación se pueden observar algunos comentarios de nuestros pacientes sobre el cambio de modalidad de presencial a online:
¿Qué crees podría mejorar respecto a las atenciones online, o qué destacarías de esta modalidad de atenciones?
“Encontrar un espacio u hora adecuado ya que no todos están 100% cómodos”.
“En mi caso, ha sido bastante cómodo, si bien la presencialidad me acomodaba más por un tema de sentirme más en privacidad, las terapias han seguido teniendo efectos positivos para mi”.
“La modalidad es muy buena. Permite tener más tiempo en el día y que te puedas coordinar mejor. Debería quedar como opción”.
Pacientes que iniciaron sus procesos en modalidad 100% online:
El 100% de las personas está de acuerdo o totalmente de acuerdo respecto a sentir que han congeniado bien con las terapeutas en los procesos de psicoterapia que iniciaron de forma online. Estos resultados reflejan que la modalidad online no ha afectado el vínculo terapéutico entre paciente y terapeuta, lo cual implica que no hubo cambios en términos de sentirse cómodo, cercano y en confianza con la psicóloga tratante.
Del total de encuestados/as un 59%, es decir 17 personas de 29, no coinciden con que ha sido difícil tener un espacio físico cómodo para tener las sesiones. Por otro lado, un 41% (12 personas) afirman que sí les ha sido difícil encontrarlo. Estos resultados reflejan que para la mayoría de las personas ha sido posible encontrar un espacio cómodo para tener las atenciones de modo online, sin embargo pareciera ser que constituye uno de los desafíos más grandes para esta modalidad de terapia.
Del total de consultados el 76%, 22 de 29 personas, está de acuerdo con que sienten la confianza de hablar en terapia sin la sensación de que su privacidad se vea afectada. Esto es fundamental para llevar a cabo la psicoterapia y creemos que es significativo observar que a pesar de vernos por videollamada, la mayoría de las personas se sienten en confianza y en un ambiente privado.
El 93% de quienes respondieron (27 personas de 29), sienten que las sesiones online les ha permitido avanzar en el trabajo psicoterapéutico. Estos resultados nos refuerzan que tanto quienes partieron en modalidad presencial, así como aquellos que iniciaron terapia online, perciben que la psicoterapia online sí les ha servido para poder avanzar en sus procesos.
El 97% de las personas, es decir, 28 de 29 personas se siente a gusto con las atenciones en modalidad online, resultados que refuerzan lo analizado previamente.
Algunos comentarios sobre las atenciones en modalidad online:
¿Qué crees podría mejorar respecto a las atenciones online, o qué destacarías de esta modalidad de atenciones?
“Que economizamos tiempo y dinero.”
“Para mi es súper cómodo porque me permite tener sesión en horarios más diversos, que si fuese presencial no alcanzaría a llegar.”
“Creo que es muy funcional para mis horarios y agradezco la flexibilidad que ha tenido mi psicóloga para acomodar días y horas”
“Se me han hecho muy cómodos los horarios y las sesiones online. Y siento que se respeta totalmente la privacidad.”
Conclusiones Encuesta
Los resultados nos confirman que las atenciones en modalidad online le han permitido a quienes se atienden con nosotras continuar avanzando en sus procesos psicoterapéuticos, manteniendo la privacidad y comodidad, lo cual les ha permitido sentirse en un espacio seguro. Asimismo, el vínculo terapéutico no se ha visto impactado de forma negativa.
Por otro lado, es importante destacar que parece ser que la mayor dificultad que presenta la modalidad online es encontrar un espacio cómodo para tener las sesiones, sin embargo es importante tomar en cuenta que esta encuesta fue realizada durante la época de pandemia con cuarentena, lo cual implicaba que los pacientes se encontraban confinados/as con sus familiares, sin muchas posibilidades de privacidad en muchos casos.
Como equipo, nos parece fundamental lo recogido y le agradecemos a las personas que participaron en la encuesta, ya que nos permite recibir un feedback del trabajo que estamos realizando, qué podemos mejorar, y tener la garantía de que estamos ofreciendo un espacio para quienes se atienden con nosotras sientan que mejoran. Esperamos seguir ofreciendo estos espacios, además de seguir realizando este tipo de encuestas, ya que nos interesa mucho seguir en este continuo proceso de mejora en esta linda labor que es la psicoterapia.
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